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近年来，中银保险河北分公司坚持服务引领，不断升级客户服务理念和模式，坚持全面、全员、全程做好消费者权益保障工作。

在理赔服务方面，中银保险河北分公司秉承“专业创造价值 服务赢得客户”的理念，致力于为客户创造便捷优质的理赔服务体验。公司提供包括气象灾害预警服务、防灾防损服务、完善的救援服务和优质的健康管理服务，让客户享受更优质、高效的保险服务体验。

在教育宣传方面，中银保险河北分公司建立了消费者权益保护常态化教育宣传机制，打造了消费者权益保护专员队伍，明确“网格化管理”和“三道防线”管控保护机制。通过充分利用官网、微信等线上、线下渠道，先后开展了“3·15教育宣传周”“守住‘钱袋子’”“金融知识普及月”等消保教育宣传活动，中银保险河北分公司结合公司产品、业务和服务特点，开展特色鲜明、有针对性的保险消费者教育和保险知识普及工作，发布原创“以案说险”及“风险提示”，持续扩大宣教活动影响力。中银保险河北分公司在营业场所设置金融知识宣传教育区11处，以电子屏幕、宣传手册等形式，主动向保险消费者开展公益性保险知识教育宣传工作。活动期间通过微信公众号发布宣传文案，积极宣传金融知识，强化消费者风险防范意识，取得了良好的宣传效果。经统计，3.15宣传周触及消费者约1.6万人次，金融知识进万家触及机构客户数量近7万人次、消费者1.12万人次。

在投诉处理方面，中银保险河北分公司建立并不断完善投诉处理工作制度，严格按照监管要求，及时准确反馈、报送消费投诉处理相关情况，2022年受理消费投诉全部于15日内办结反馈。中银保险河北分公司还积极组织开展重大消费投诉应急演练，最大限度的减小或消除相关负面事件影响。2022年度中银保险河北分公司在年度监管评价中取得了较好成绩。

践行初心使命，中银保险河北分公司积极践行金融政治性、人民性，始终牢记发挥保险功能价值、积极服务经济社会的使命，用高质效理赔服务解决客户的燃眉之急。四川省泸定县6.8级地震发生后，开通优先理赔绿色通道，快速支付赔款，在危难之际彰显中银关爱。省内某制造型中小企业突发重大火灾，河北分公司快速响应，高效理赔助企业恢复生产经营。